Términos del Servicio

DISPOSICIONES GENERALES

Al contratar los servicios de PiensaHost, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los presentes «Términos y Condiciones» y las «Políticas de Privacidad». Este documento constituye un contrato vinculante entre el contratante (denominado en adelante CLIENTE) y PiensaHost (denominado en adelante PROVEEDOR).

El incumplimiento de cualquier disposición establecida en este contrato resultará en la suspensión inmediata de la cuenta del cliente, sin derecho a reembolso alguno. Las siguientes normas han sido establecidas para garantizar un servicio de calidad y eficiente para todos nuestros clientes.

OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

1. Provisión del Servicio

  • PiensaHost se compromete a poner a disposición del CLIENTE los servicios contratados según las especificaciones técnicas acordadas.
  • Garantizamos el correcto estado del hardware y la infraestructura tecnológica sobre la cual se prestan nuestros servicios.
  • En caso de servicios subcontratados a terceros, PiensaHost exigirá a sus proveedores el mantenimiento de los estándares de calidad establecidos.

2. Disponibilidad del Servicio

  • PiensaHost se compromete a mantener la disponibilidad del servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, sujeto únicamente a:
    • Averías imprevistas del sistema
    • Períodos de mantenimiento programado
    • Circunstancias de fuerza mayor
  • En caso de mantenimientos programados, se notificará al CLIENTE con al menos 48 horas de anticipación.

3. Soporte Técnico

PiensaHost proporcionará soporte técnico especializado limitado a:

  • Conectividad del servidor
  • Servicios HTTP y FTP
  • Servicios de correo electrónico del servidor
  • Problemas relacionados directamente con el hosting web

EXCLUSIONES DEL SOPORTE TÉCNICO:

  • Configuración de aplicaciones de terceros
  • Programación en PHP, PERL, Python u otros lenguajes
  • Gestión de bases de datos MySQL
  • Scripts preinstalados o de terceros
  • Plataformas de e-commerce (Oscommerce, etc.)
  • Listas de correo electrónico
  • Desarrollo web personalizado

4. Seguridad y Privacidad

  • PiensaHost implementará medidas de seguridad acordes con los estándares internacionales para proteger la información del CLIENTE.
  • Garantizamos el respeto absoluto a la privacidad de las comunicaciones electrónicas alojadas en nuestros servidores.
  • Mantendremos copias de seguridad regulares según nuestras políticas internas.

5. Tiempo de Respuesta

  • PiensaHost se compromete a responder las solicitudes de soporte técnico en un plazo máximo de 24 horas durante días hábiles.
  • Las emergencias críticas serán atendidas de manera prioritaria.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

1. Uso Lícito del Servicio

Los servicios proporcionados por el PROVEEDOR únicamente podrán ser utilizados para fines legítimos y lícitos, en cumplimiento de las leyes aplicables en:

  • Estados Unidos de América
  • Estado Plurinacional de Bolivia
  • Jurisdicciones internacionales relevantes

2. Responsabilidad por Contenidos

El CLIENTE será única y exclusivamente responsable por:

  • Todo el contenido alojado en su cuenta
  • Las consecuencias derivadas del uso de los servicios
  • Los daños causados a terceros por el uso indebido del servicio

El CLIENTE acuerda indemnizar y exonerar de responsabilidad a PiensaHost ante cualquier reclamación, demanda o daño resultante del uso inadecuado de los servicios.

ACTIVIDADES ESTRICTAMENTE PROHIBIDAS

A. Actividades Ilegales de Red

  • Acceso no autorizado a sistemas informáticos ajenos («hacking»)
  • Eludir medidas de seguridad de terceros
  • Escaneo de puertos no autorizado
  • Recopilación de información de sistemas ajenos sin consentimiento
  • Ataques de denegación de servicio (DDoS)
  • Distribución de malware, virus, troyanos o gusanos informáticos

B. Comunicaciones Electrónicas Abusivas

  • Envío masivo de correos electrónicos no solicitados (spam)
  • «Mailbombing» o saturación de servidores de correo
  • Utilización de nuestros servidores para actividades de phishing
  • Falsificación de cabeceras de correo electrónico

C. Contenidos Prohibidos

Queda terminantemente prohibido alojar, distribuir o promocionar:

  • Software pirata o con derechos de autor infringidos
  • Material fonográfico ilegal (MP3 u otros formatos sin licencia)
  • Herramientas para spam o listas ilegales de correo
  • Software malicioso o herramientas de hacking
  • Números de serie, cracks o software warez
  • Contenido pornográfico de cualquier naturaleza
  • Material relacionado con hechicería, satanismo o cultos
  • Sitios de apuestas o casinos online
  • Salas de chat públicas no moderadas
  • Contenido relacionado con drogas ilegales
  • Material terrorista, racista o de grupos de odio
  • Contenido difamatorio o calumnioso
  • Material que promueva maltrato animal
  • Lenguaje abusivo o discriminatorio

D. Uso Indebido de Recursos

  • Utilización de cuentas compartidas como almacenamiento de respaldos
  • Consumo excesivo de recursos del servidor
  • Actividades que comprometan el rendimiento general del sistema
  • Reventa no autorizada de servicios

POLÍTICA DE USO DE RECURSOS DEL SERVIDOR

1. Límites de Recursos

  • PiensaHost establece límites razonables en el uso de CPU, memoria RAM y ancho de banda
  • Los límites específicos se detallan en el plan contratado
  • El exceso en el uso de recursos podrá resultar en la suspensión temporal del servicio

2. Monitoreo del Sistema

  • PiensaHost se reserva el derecho de monitorear el uso de recursos para garantizar el servicio óptimo para todos los clientes
  • En caso de detectarse uso abusivo, se notificará al CLIENTE para su corrección inmediata

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Garantía de Satisfacción

Todo CLIENTE tiene derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días naturales posteriores a la activación de su cuenta de alojamiento web, siempre que:

  • No haya infringido ninguna de las disposiciones del presente contrato
  • La solicitud se presente por escrito dentro del período establecido

2. Exclusiones de Reembolso

NO aplicará reembolso en los siguientes casos:

  • Registro de nombres de dominio (estos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia)
  • Servicios adicionales contratados (certificados SSL, licencias de software, etc.)
  • Cuentas suspendidas por violación de términos
  • Servicios utilizados por más de 30 días
  • Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido

3. Proceso de Reembolso

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5-10 días hábiles
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente
  • Los costos de transacción bancaria correrán por cuenta del CLIENTE

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

1. Suspensión Inmediata

PiensaHost se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que:

  • Viole los términos establecidos en este contrato
  • Comprometa la seguridad o estabilidad de nuestros sistemas
  • Sea objeto de reclamaciones legales de terceros
  • Presente actividad sospechosa o fraudulenta

2. Terminación del Contrato

El contrato podrá ser terminado por cualquiera de las partes mediante notificación previa de 30 días, exceptuando los casos de violación grave que ameriten terminación inmediata.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. Exclusión de Garantías

Los servicios se proporcionan «tal como están». PiensaHost no garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.

2. Limitación de Daños

En ningún caso PiensaHost será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, datos o uso.

3. Responsabilidad Máxima

La responsabilidad total de PiensaHost no excederá el monto pagado por el CLIENTE en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

FUERZA MAYOR

PiensaHost no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, huelgas, interrupciones de servicios públicos, o fallas en la infraestructura de internet.

MODIFICACIONES AL CONTRATO

PiensaHost se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes con al menos 30 días de anticipación y entrarán en vigencia en la fecha especificada en la notificación.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este contrato se regirá por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa derivada de este contrato será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de La Paz, Bolivia.

ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

Las partes, CLIENTE y PROVEEDOR, aceptan este contrato en su totalidad. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo relacionado con el objeto del mismo.